Información legal · Viajes combinados

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece constituye un viaje combinado en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que la legislación de la Unión Europea reconoce a los viajeros en relación con los viajes combinados. Inversiones SHISO S.L. (Suunia), con título-licencia XG-621, será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.

Además, tal como exige la ley, Inversiones SHISO S.L. dispone de una garantía para el reembolso de los pagos realizados por los viajeros y, si el transporte está incluido en el viaje combinado, para asegurar la repatriación en caso de que se produzca una situación de insolvencia.

Derechos esenciales del viajero

Conforme al Real Decreto-ley 23/2018 y a la Directiva (UE) 2015/2302, los viajeros tienen los siguientes derechos fundamentales:

• Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
• Siempre hay al menos un empresario responsable del correcto cumplimiento de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
• Los viajeros reciben un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto a través del cual pueden ponerse en contacto con el organizador o la agencia de viajes.
• Los viajeros pueden ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de los costes adicionales correspondientes.
• El precio del viaje combinado solo puede incrementarse si se producen aumentos específicos de costes (por ejemplo, del precio del combustible) y si así se establece expresamente en el contrato, y en ningún caso durante los veinte días naturales anteriores al inicio del viaje combinado. Si el incremento del precio supera el 8 % del precio del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato. Si el organizador se reserva el derecho de incrementar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio en caso de disminución de los costes correspondientes.
• Los viajeros pueden resolver el contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos si se modifica significativamente cualquiera de los elementos esenciales del viaje combinado, excepto el precio. Si antes del inicio del viaje combinado el empresario responsable del viaje combinado lo cancela, los viajeros tendrán derecho al reembolso y, cuando proceda, a una indemnización.
• En circunstancias excepcionales —por ejemplo, si en el lugar de destino existen problemas de seguridad graves que puedan afectar al viaje combinado— los viajeros pueden resolver el contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
• Además, los viajeros pueden resolver el contrato en todo momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por resolución adecuada y justificable.
• Si, una vez iniciado el viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo según lo convenido, deberán ofrecerse al viajero otras prestaciones adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros pueden resolver el contrato sin pagar ninguna penalización cuando los servicios no se ejecutan de conformidad con el contrato, esto afecta considerablemente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no subsana el problema.
• Los viajeros tienen derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de incumplimiento o ejecución deficiente de los servicios de viaje.
• El organizador ha de proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
• En caso de insolvencia del organizador o, en algunos Estados miembros, del minorista, se procederá al reembolso de los pagos realizados. Si la insolvencia del organizador o, cuando proceda, del minorista se produce tras el inicio del viaje combinado y el transporte forma parte del mismo, se garantizará la repatriación de los viajeros.

Para más información, puede consultar el texto íntegro del Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, publicado en el Boletín Oficial del Estado, que transpone al ordenamiento jurídico español la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados.